インターネットでのショッピングでも、店頭の支払いでも、とても便利なクレジットカード。
キャッシュレスの時代になり、利用する方も増えていますよね。
利用する場面が増えているからこそ、急に使えなくなると困ってしまいます。
私も今回、急に使えなくなって焦りました…
この記事では、楽天カードを使われている方に向けて、私が実際に使えなくなったときに解決した方法と、楽天カードが使えなくなる原因・対処法についてまとめました。
お困りの方の参考になればうれしいです。
【体験談】楽天カードが使えない!?私はこうやって解決しました
チャットで問い合わせ
→不正利用防止のための制限がかかっていたことが判明
→制限を一時的に解除してもらい、無事にショッピング完了
問い合わせまでの経緯
2022年7月のある日、突然楽天カードが使えなくなりました。
そろそろブログでお世話になっているサーバーの更新時期なので、更新の手続きで支払いをしようとしたときのことです。
「エラーが発生しました。決済に失敗しました。カード会社よりカード決済の承認が拒否された状況です。」
…!!!?
初めてのことで、大いにうろたえた私。
何か拒否されるようなことをしたのかな?
必死に記憶をたどるも、思い当たるふしはありません。限度額も超えていないし。
他にも、もう一件楽天カードで支払いをしたいものがあったのですが、こちらも×。
数日前に楽天市場でショッピングしたときは、普通に使えたのに…。
今日だけおかしいのかな…と思って、次の日に試してみるもダメ。
これはいよいよおかしい!と、ようやく楽天カードに問い合わせることにしました。
でも私、昔から電話が苦手なんですよね…
電話、かけたくないな…と思っていろいろ調べていると「楽天カードチャットサポート」の文字が。
救世主!
さっそくチャットで問い合わせしてみました。
チャットでの問い合わせ
1．「楽天カードチャットサポート」ページへ※ログインが必要
2．注意事項をよく読んで、チャットでのお問い合わせを開始
契約者本人であることを確認した後、カードを利用しようとした日時や利用先、金額、インターネット利用か店頭かを入力すると、確認が取れた旨の返信がありました。
どうやら、不正利用防止のための制限がかかっていたようで、一時的に解除していただきました。
この問い合わせの一時間後から利用できるようになるけど、今日一日のみの解除とのこと。
不正利用されないように厳重になっているんだね。
タイムリミットがあると思うと、ちょっと焦りましたが、無事に二件の支払いが完了。
比較的すいている時間帯だったのか、そこまで待つことなくポンポンお返事を頂き、解決までスムーズ。30分かからないくらいでした。
なかなか電話をする時間が取れない方や、私のように電話が苦手な方には、チャットはとても便利ですよ。
【ある日突然に…】楽天カードが使えなくなる原因と対処法
クレジットカード、今まで使えていたのに、急に使えなくなると焦りますよね。
楽天カードが使えなくなる原因と対処法についてまとめました。
カードの利用可能額を超えている
- 一時的な増枠を行って利用可能枠を変更する。
- 支払日前に返済してカードの利用可能枠をあける。
支払い日に引き落としができなかった
指定口座に振込。口座や振込金額は「楽天e-NAVI」「楽天カードコンタクトセンター」などで確認。
※振込手数料はお客様負担
カードを切り替えた
旧カードはハサミで切って破棄し、新しいカードを使う。
紛失・盗難の届け出済みのカードを使った
再発行したカードを利用する。
カードの破損・磁気不良
カードの作り直しを行う。
暗証番号を忘れた、複数回間違えた
暗証番号は「楽天e-NAVI」のお客様情報メニュー「カード暗証番号の照会」にて確認できる。
＜間違えた場合＞
・磁気ストライプを読み取る方式（カードを端末にスワイプ）で暗証番号を複数回間違えた場合
ロックがかかり利用できなくなるが、ロックは翌日自動的に解除されて使えるようになるので、翌日以降に利用する。
・ICチップを読み取る方式（端末にカードを差し込む）で暗証番号を複数回間違えた場合
ICチップにロックがかかってしまうと、解除できないので、カードを作り直す必要がある。
有効期限切れ
新しいカードは、有効期限満了月の前月下旬～満了月の初旬頃に送付。
更新カードが届いていない場合は、楽天カードコンタクトセンターまで問い合わせ。
本人認証サービス（3Dセキュア）の入力を求められる
設定した「本人認証パスワード」を入力する必要がある。
※パスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを登録する。
不正利用の可能性がある取引が検知された
契約者本人から、チャットサポートか楽天カードコンタクトセンターまで問い合わせる。
参考：楽天カードHP
まとめ
楽天カードが使えない!
よくある質問などを見ても解決しない場合は、チャットサポートかコンタクトセンターに問い合わせることで解決することができます。
私は電話が苦手なのでチャットサポートを選択。
やり取りはとてもスムーズで、対応も素晴らしく、利用してよかったです。
どうしても解決できない、でも電話はなぁ…そんなときは利用してみるのをおススメします。
▽楽天モバイルについての記事も書いています。
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